Question 1

Como posso entrar em contato com a Wantel?

Accepted Answer

É possível nos contatar através dos nossos canais de atendimento.
Telefone: (87) 3866-5200
E-mail: sac@wantel.com.br
Chat Online: Whats App, Messenger e Telegram através do site – www.wantel.com.br
Baixe também o aplicativo Wantel, disponível para Android e IOS, ou acesse o nosso SAC pelo link: https://rbx.wantel.com.br/app_login/
 
Nele é possível acessar e emitir suas faturas, solicitar um atendimento, realizar teste de
velocidade da sua conexão, entre outros.

Question 2

Quais os horários de atendimento da Wantel?

Accepted Answer

Horário de atendimento Call Center – Financeiro e Suporte: Das 08 às 20 horas, todos os dias do ano.
Horário de atendimento Call Center – Cancelamento: De segunda a sábado das 08 às 18 horas.
Horário de atendimento Call Center – Comercial: De segunda a sexta das 08 às 12 horas, das 14 às 18 horas. Aos sábados das 08 às 12 horas.
Horário de atendimento presencial – (Petrolina e Juazeiro): De segunda a sexta das 08 às 12 horas, das 14 às 18 horas. Aos sábados das 08 às 12 horas.
Horário de atendimento para reparo técnico (Petrolina e Juazeiro): De segunda a
sábado das 08 às 12 horas e das 14 às 18 horas. Aos domingos das 08 às 14 horas.

Question 3

Quais são os planos de internet e como contratar a Wantel?

Accepted Answer

No nosso site é possível verificar os planos e promoções disponíveis. Acesse:
http://www.wantel.com.br e confira. Você também pode entrar em contato direto com um
dos nossos consultores de vendas pelo chat online: Whats App, Messenger e Telegram
através do site – www.wantel.com.br o(http://www.wantel.com.br)u direto na nossa central de atendimento pelo
número: (87) 3866-5200.

Question 4

Como faço para acessar o SAC da Wantel?

Accepted Answer

O acesso ao SAC é permitido para qualquer cliente que tenha um contrato ativo conosco,
e pode ser feito através do link: https://rbx.wantel.com.br/app_login/ utilizando seu
login e senha de acesso que é informado no momento da ativação do seu contrato. Caso
não possua essas informações, você também pode consultar através da Central de
Atendimento pelo número: (87) 3866-5200 ou no Chat online pelo site:
http://www.wantel.com.br

Question 5

Existe um contrato mínimo de permanência com o serviço?

Accepted Answer

Sim. A permanência mínima do contrato é de 1 ano (12 meses).

Question 6

Como é feita a instalação?

Accepted Answer

Os instaladores vão a residência e localizam o melhor local para a passagem da fibra
óptica, que será colocada dentro da residência. Junto ao cliente, escolhem o local onde
será colocado a ONU (modem da Wantel) e feita toda instalação necessária. Após isso,
é feita a liberação do equipamento e está pronto para o uso.

Question 7

Qual é o prazo de instalação?

Accepted Answer

No ato da contratação o cliente é informado pelo consultor de vendas a data mais próxima para instalação e agendado de acordo com a disponibilidade do cliente.

Question 8

Quais são os roteadores homologados pela Wantel?

Accepted Answer

A Wantel indica os seguintes roteadores:
PLANO DE 6MB:
• TP LINK ARCHER C-20
• TP LINK 840P
• LINKSYS AC900;
 
PLANO DE 15MB:
• TP LINK ARCHER C-2;
• TP-LINK C8/C9;
• APPLE AIRPORT AC;
• UBIQUITI AC LITE;
• LINKSYS E3500;
• CISCO AC WAP 321-A-K9;
 
PLANOS A PARTIR DE 60MB:
A Wantel disponibiliza para os clientes a ONU AC, basta solicitar a instalação da mesma.
É importante lembrar que esses roteadores são indicados de acordo com a velocidade
contratada. O tamanho do local e a quantidade de usuários conectados ao mesmo
tempo podem influenciar para um bom desempenho, ainda que esteja utilizando um
roteador de acordo com a velocidade. Nesse caso, é importante ter uma rede bem
elaborada e um roteador com um bom alcance para que atenda às necessidades do
local. Se o cliente desejar ampliar o sinal, deve colocar um roteador AC homologado ou
um repetidor AC homologado (Tp-link Re450). O ideal é o repetidor ser rede do tipo
mesh como unifi repetindo o sinal no cabo. Para mais informações consulte um técnico
especializado.

Question 9

Posso jogar online através da minha conexão com a Wantel?

Accepted Answer

Sim. Inclusive com os nossos links de rotas exclusivas temos a latência (ping) mais baixa
da região, perfeito para quem joga online e não quer ter dor de cabeça com lentidão na
hora de realizar as ações dentro do jogo.

Question 10

Tenho um Xbox/PS4/PS3 e não consigo jogar online, o que fazer?"

Accepted Answer

Primeiro é preciso certificar-se de que ele está conectado à rede, seja pelo WIFI ou por
cabo de rede. Em alguns casos, alguns serviços dos consoles precisam de
direcionamento de portas de IP para que o serviço em questão funcione corretamente.

Question 11

Preciso que as portas xxx sejam desbloqueadas, como devo proceder?"

Accepted Answer

O primeiro ponto a ser esclarecido é que não tem bloqueio de portas de IP na Wantel, o
que ocorre é que, para alguns serviços, é necessário redirecionar estas portas de IP para
o serviço em questão. O primeiro passo é definir um IP fixo ao serviço (CONSOLE, DVR,
FIREWALL, ROUTERBOARD e etc.), depois conectá-lo a um ponto de acesso (Direto na
ONU, Roteador, Switch e etc.), feito isso acessar o aparelho em questão e em suas
configurações de direcionamento especificar o IP destino e as portas necessárias para o
serviço. Caso não tenha sucesso em realizar este procedimento, entre em contato com
a nossa central para que um dos nossos atendentes possa esclarecer dúvidas, orientar
no procedimento ou até mesmo pedir acesso remoto para realizar a configuração
necessária.

Question 12

Como realizar configurações da minha rede WIFI?

Accepted Answer

O processo exato depende do seu roteador, mas em termos gerais é o mesmo paratodos: é preciso acessar as configurações do seu roteador. Isso pode ser feito levando oequipamento á Wantel mais próxima para que um dos técnicos do atendimentopresencial possa acessar e realizar a alterações desejadas, ou também seguindo ospassos informados abaixo:
1. Você precisará abrir um navegador, como o Chrome ou o Firefox. Em seguida, na barrade endereços, você precisa colocar o IP dele. Trata-se de um conjunto de quatro gruposde três números, cada grupo separado do demais por um ponto. Isso varia entreroteadores, mas alguns dos endereços mais comuns são 192.168.1.1, 192.168.0.1,192.168.2.1, 10.0.0.1 e 10.0.1.1. Procure no seu roteador o número de IP quegeralmente fica em um adesivo colado no fundo dele.
2. Seu navegador mostrará uma tela de login. Por padrão, o nome de usuário é "admin" ea senha padrão também é "admin". O manual do seu roteador deve ter maisinformações sobre a senha padrão dele. Se você mudou a senha e não se lembra dela,segure o botão liga/desliga (caso não possua um botão de resetar) do seu roteador por30 segundos: isso reverterá a senha para o padrão.
3. Após realizado o login procure pelas configurações Wifi ou wireless (todos eles devemter uma aba ou menu chamado simplesmente de "Wi-Fi" ou "Wireless" - rede sem fio).Se esse menu tiver diversas seções, procure por uma relacionada a segurança. Nessapágina, você deverá ver campos com o nome "SSID", "Network Name" (nome da rede)e "Password" (senha). "SSID" ou "Network Name" são a mesma coisa. Eles indicam onome com o qual a sua rede aparecerá para os dispositivos que conseguirem "enxergar"redes Wi-Fi, configure essa opção. O campo "Password", por sua vez, indica a senha darede. Para mudar a senha, basta trocar a informação deste campo. Pode ser necessáriodigitar a nova senha mais de uma vez, para garantir que as duas senhas combinam.
4. Aproveite para ver se há alguma informação quanto ao tipo de segurança de sua rede.Isso normalmente aparece em um campo com o nome "security mode" (modo desegurança) ou parecido. O ideal é selecionar um modo que inclua WPA2-personalcriptografia AES. Essa é a forma mais segura de criptografia que a maioria dos roteadorestem disponível.
5. Além disso, também é importante configurar o DNS com o DNS da Wantel. Dentre asconfigurações disponíveis procure por alguma que acesse as configurações da WAN doseu roteador e coloque para configurar DNS manualmente colocando os seguintes DNS:no campo de DNS primário – 138.204.68.5 e no campo de DNS secundário –138.204.68.6. Nas configurações de DHCP (LAN) coloque também DNS primário esecundário.
6. Não se esqueça de clicar em "salvar mudanças", "aplicar" ou algo do tipo antes de fecharo navegador! Se não, todo esse trabalho pode ter sido em vão. Pode ser que o seuroteador peça para que você o reinicie antes de aplicar as mudanças. Assim que ele ligarnovamente, sua rede já estará com o novo nome e senha e você precisará conectarnovamente todos os seus dispositivos.
Esse processo pode ser seguido no caso de alteração de senha, roteador novo ou se o
equipamento estiver resetado.

Question 13

Porque ocasionalmente quando estou utilizando a internet pelo WIFI ela fica lenta?

Accepted Answer

O uso de internet pelo WIFI é prejudicado por alguns fatores que influenciam no
desempenho da mesma. Estar distante do roteador, interferência por obstáculos,
aparelhos demais conectados simultaneamente são exemplos do que pode causar este
tipo de problema. Tentar utilizar enquanto há tráfego de download, interferência
causada por outros roteadores que estão trabalhando na mesma frequência, tudo isso
pode ocasionar problema de lentidão, o procedimento correto é primeiro testar a
conexão conectando um computador por cabo de rede direto a ONU, eliminando o sinal
de WIFI. Após constatar que a velocidade contratada está chegando normalmente direto
da ONU, reinicie o roteador para fazer com que ele busque um novo canal de frequência
do sinal. Se o problema persistir, é possível que haja algum problema com o roteador,
ou que seja necessário alterar na configuração dele o canal e a frequência do WIFI, caso
não saiba realizar o procedimento, pode também entrar em contato com a nossa central
de atendimento para orientarmos em como fazer o procedimento.

Question 14

Estou sem internet, o que fazer?"

Accepted Answer

Primeiro é preciso detectar se a falta de conexão advém de um problema na rede WIFI
ou na rede via cabo. Para isso, basta realizar o teste de conexão com uma extremidade
do cabo de rede conectada direto ao seu computador e a outra extremidade conectada
na ONU (modem da Wantel) na porta Lan1. Após isso, sendo identificado que há conexão, pode-se dizer que a falta de conexão está apenas na rede WIFI e diante disso é preciso acessar as configurações do equipamento (roteador) para identificar o problema. Caso o roteador seja de propriedade do cliente, o mesmo deve encaminhar-se a Wantel mais próxima, com um documento em nome do contratante, para que seja refeita as configurações adequadas no equipamento, conforme horário do atendimento presencial.

Question 15

Como faço teste de velocidade de minha internet?

Accepted Answer

Na internet existem vários medidores de velocidade, como por exemplo:

Minha Conexão: http://www.minhaconexao.com.brSpeed Teste: http://www.speedtest.net/ptFast: https://fast.com/pt/

Para realizar o teste corretamente, acesse o site de um desses medidores, esteja
utilizando um computador de mesa ou portátil e com o cabo de rede conectado no PC
e diretamente na ONU (modem da Wantel). Interrompa atualizações e downloads nesse
período para ter um resultado mais preciso.

Question 16

Minha ONU (modem) está com uma luz em vermelho (LOS) acesa, o que devo fazer?"

Accepted Answer

Quando essa luz está acesa, possivelmente pode ter ocorrido algum problema com a
fibra ou conector. Entre em contato com a nossa central de atendimento para informar.
Caso não esteja sendo realizada nenhuma manutenção na sua caixa de distribuição,
nossa equipe técnica será encaminhada para realização do reparo necessário.

Question 17

Como emitir o boleto para pagamento?

Accepted Answer

O boleto pode ser emitido através do SAC pelo link: https://rbx.wantel.com.br/app_login/, pelo aplicativo Wantel disponível para Android e IOS, ou também através da nossa central de atendimento diretamente na opção 1 para envio da linha digitável por SMS e e-mail do boleto do mês corrente.

Question 18

Como atualizo boleto vencido?

Accepted Answer

O seu boleto pode ser atualizado através do site:
https://banco.bradesco/html/classic/produtos-servicos/mais-produtos-servicos/segunda-via-boleto.shtm.

Question 19

Onde posso efetuar o pagamento do boleto?

Accepted Answer

O pagamento pode ser efetuado presencialmente no setor financeiro da Wantel (Petrolina ou Juazeiro), apenas com cartão de crédito ou débito, em qualquer banco ou lotérica e através do internet banking com o boleto que você pode emitir acessando o SAC no link: https://rbx.wantel.com.br/app_login/

Question 20

Posso efetuar o pagamento de minha fatura após o vencimento em qualquer local?

Accepted Answer

O pagamento pode ser efetuado mesmo com o boleto vencido em qualquer banco ou
lotérica, sem precisar atualizar o boleto.

Question 21

Posso mudar a data de vencimento da minha fatura?

Accepted Answer

Sim, basta entrar em contato com a nossa central de atendimento e solicitar a mudança
para qualquer um dos dias: 7, 14 ou 21. Para maiores informações sobre a melhor data
de alteração entre em contato com nossa equipe do financeiro através da central de
atendimento pelo telefone: (87) 3866-5200.

Question 22

Tenho valores em aberto. É possível negociar esse saldo?

Accepted Answer

Sim. É possível negociar os débitos em aberto diretamente com a Wantel quando o cliente possui 2 ou mais boletos em aberto. Basta entrar em contato conosco e informar que deseja negociação. Sua solicitação será aberta e retornamos o seu contato.

Question 23

Como posso efetuar a suspensão temporária da minha conexão?

Accepted Answer

Para efetuar a suspensão temporária basta entrar em contato com o setor comercial
através do telefone: (87) 3866-5200.

Question 24

Como posso efetuar o cancelamento da minha conexão?

Accepted Answer

Para efetuar o cancelamento basta entrar em contato direto com a nossa central pelo telefone: (87) 3866-5200 e escolhendo a opção de cancelamento no nosso menu inicial.

Question 25

Como proceder em caso de falecimento do titular da assinatura?

Accepted Answer

Deve-se entrar em contato com a nossa central para que seja passada instruções sobre o encaminhamento do atestado de óbito e maiores informações.

87 38665200

> > > FAQ < < <